Šta AI može, a šta ne može da preuzme na telefonu

Kada se pomene asistent koji se javlja na telefon, ljudi zamisle jedno od dva: ili robota koji ponavlja „pritisnite jedan", ili čudo koje može sve. Istina je između, i vredi je znati pre nego što uložite novac.

Šta realno radi sam

Javi se odmah, u vaše ime. Posle prvog zvona, bez čekanja, i predstavi se imenom vaše firme.

Odgovara na uobičajena pitanja. Radno vreme, gde se nalazite, imate li parking, koliko košta usluga, da li radite vikendom. To je ono što se pita svakog dana.

Zakazuje termine. Proveri šta je slobodno, ponudi klijentu i upiše termin. Ovo je najkorisniji deo za salone i ordinacije.

Beleži ko je zvao i zašto. Ujutru imate uredan spisak umesto propuštenih poziva.

Šalje potvrdu porukom. Klijent dobije kada i gde, pa je manje zaboravljenih termina.

U većini malih firmi to pokriva najveći deo poziva. Ne zato što je pametan, nego zato što se ista pitanja ponavljaju.

Šta ne bi trebalo da mu se prepusti

Ovo je deo koji većina ponuđača preskoči, a važniji je od spiska mogućnosti.

Reklamacije i vraćanje novca. Odluka sa finansijskom posledicom. Ide čoveku.

Popusti na svoju ruku. Osim ako mu niste jasno rekli šta sme da ponudi.

Ljut klijent. Kada neko zove iznerviran, ne treba mu objašnjavanje procedure — treba mu čovek, odmah.

Hitni slučajevi i osetljive teme. Zdravstveni savet, pravno pitanje, bilo šta gde greška skupo košta. Asistent treba da prepozna i prosledi.

Nagađanje. Kada ne zna, mora da kaže da ne zna i prebaci. Izmišljen podatak vas košta više nego propušten poziv — jer klijent dođe sa pogrešnim očekivanjem.

Po čemu se poznaje da je dobro postavljen

Ako birate ponuđača, ovo su pitanja koja vredi postaviti:

1. Šta radi kada ne zna odgovor? Odgovor mora biti „prebacuje", a ne „snađe se".
2. Kako prebacuje na čoveka? Da li vi dobijate ono što je klijent već rekao, ili sve kreće ispočetka.
3. Šta ako klijent priča u buci ili nerazgovetno? Traži da ponovi, pa prebacuje.
4. Ko čuje snimke i gde se čuvaju? Vaši klijenti, vaši podaci — treba da znate gde završe.
5. Mogu li da promenim šta priča? Cene se menjaju, usluge se menjaju.

Čujte sami kako to zvuči

Lakše je proceniti kada čujete nego kada čitate:

Probajte i ono što ne zna — pitajte nešto van njegove oblasti. Dobar asistent će priznati da nema podatak umesto da smisli odgovor.

Ne zamenjuje čoveka — čuva mu vreme

Najkorisnije je gledati ovako: asistent uzima pozive koji ne traže vas — radno vreme, cena, zakazivanje. Time vam oslobađa vreme za one koji vas stvarno traže.

Firme koje ga postave sa idejom „sad niko ne mora da se javlja" obično se razočaraju. Onima koji ga postave da preuzme ponavljajuće pozive gotovo uvek se isplati.

Koliko to košta i kada se vrati — u tekstu koliko košta asistent koji se javlja na telefon. Zašto uopšte vredi rešavati propuštene pozive — ovde. Sve o usluzi na stranici AI Voice.

Ako niste sigurni da li vašem poslu odgovara, javite se — pogledamo kakvi vam pozivi stižu i reći ću vam iskreno.